创立至今，东方童民族艺术教育的品牌影响力日益扩大，逐渐发展成为艺术教育行业的标杆和典范，东方童之所以有今天的成绩，离不开东方童人的奋斗和努力。近日，我们采访了东方童总部售后服务负责人陈老师，在与陈老师的交谈中，我们发现，东方童一路走来在同行业中稳健成长、卓尔不群的关键并非难以寻觅。
扎实做好售后服务
运营、教学、招生是校区发展的三驾马车，这两年由于众所周知的原因，对校区服务或多或少产生了影响，东方童在售后服务方面采取了哪些措施来应对呢？陈老师表示，很多时候疫情无法预知，确实对工作产生了冲击，但办法总比困难多。
针对线下培训开展不了的情况，东方童总部加强了线上服务的力度，以今年上半年为例，总部组织古筝、美术、口才、围棋等科目教学教研骨干力量，精心筹划和实施了线上师训近60场，累计参训教师及在线学习人员超过万人次。
“客户满意的是每一件事的积累，一件小事做不好也得不了一百分，售后服务靠的是智慧和汗水 。”陈老师介绍：“尽管有疫情等诸多不利因素的影响，但总部督导老师克服困难，奔赴安徽、天津、陕西、湖北等地区，面对面、一对一有针对性地帮助校区梳理问题，提供解决方案，为校区和投资人排忧解难，获得了客户的好评。”
站在校区的角度考虑问题，东方童在招生引流方面切实为校区考虑，与其他品牌动辄对校区承诺招生但最后什么也没有不同，东方童的招生服务是实打实的，效果也是令人满意的。在课程优化方面，东方童及时更新课程U盘，免费发放给校区，为校区发展赋能。
紧紧围绕客户需求
“万变不离其宗。我们只要围绕着客户，不管趋势如何变革，市场如何变化，我们回归本源，把服务扎扎实实做好，就能立于不败之地。”陈老师说。
“我们非常看好少儿艺术教育行业发展的前景，随着双减政策的推动，越来越多的家长看到了培养孩子艺术素养的重要性，我们研判行业未来发展前景是十分美好的”。未来，为了提供更好的售后服务，我们准备了新的举措和计划——
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东方童每周都有线上的直播、师训活动。目前培训的方向以教学为主，提高校区的教学质量。未来，总部计划从线上转到线下，线下主要有大班课和小班课，针对全国的校区进培训，也可以针对个别校区进行一对一的师资指导。
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运营管理和招生推广板块，除了针对线上的培训以及线下大区的培训，还可以针对某个校区展开招生扶持，有需要的校区可以和总部联系，进行点对点的服务，带领大家打造强大的招生团队，让校区实现学员和财富的双丰收。
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2022年教育部新课标出台，东方童的课程也会按照新课标的要求做好校外培训的辅助，相信只要我们教育的初心不变，我们服务的品质不变，必将有好的结果，陈老师表示，东方童售后服务团队将继续稳扎稳打好好干，让校区受益，让学生受益，让市场受益，让国家受益！
采访中我们深切地感受到：尽管市场在变，但东方童做教育的根本不变，围绕着传承民族艺术、弘扬东方文化的初心，东方童的售后服务团队解决了校区普遍关注的运营问题、招生问题、管理问题、教学问题……给校区发展带去巨大收益。这正是东方童成为艺术教育行业佼佼者的根本原因！
